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退貨及換貨須知

退貨及換貨須知

如貨物未有按照本店客服提供的指示及方法辦理退換手續,本店保留拒絕退換之權利。

客人如於本網站所購買的任何商品於收貨日/取貨日起計7天內發現貨品損壞,須於7天內聯絡本店,並提供相關的訂單號碼/收據/商品照片(商品本體,包裝等),並且要把貨品在7天內退到我們指定的地點,運費由客人支付。

要符合退換貨資格,您的物品必須是未經使用包括包裝等須完好無缺,全新未拆吊牌之完整包裝貨品和附屬配件(如有)(請必須完好放入包裝袋內),並且處於與收到物品相同的狀態。

每張訂單只提供一次換貨服務。發貨前本店會經過仔細的質量檢查;如客人收貨後,發現有質量問題或有瑕疵的貨品,請先通知本店進行相關退貨程序。為免爭議,請於退回貨品前聯絡本店客戶服務人員,經雙方確認後再包裝好需要退換的貨品,並需要寫明訂單號碼及退換貨品理由,方可退回本店。

如客戶的退貨原因是收到產品後如未能符合個人喜好或質素未如理想,恕無法退回及退款,請客人於惠顧前詳加考慮,敬希理解。

以下幾種物品將不予退貨換貨:

  • 促銷/ 限購/ 標示為不可換貨不可退貨之商品
  • 私密或衛生用品
  • 可下載的軟件產品
  • 保健和個人護理用品

退換貨流程

  1. 聯絡本店,提出售後服務要求。
  2. 提供您的訂單號碼/收據/商品照片(商品本體,包裝等)/ 退換貨原因(已售出的產品,除質量問題外,恕不接受退換,請客人於惠顧前詳加考慮,敬希理解。)
  3. 收到您的退貨申請並確認所有詳細資料
  4. 請將退回的產品放入快遞紙箱或袋子內一起寄回本店提供的指定地方,以確保產品的包裝完好無缺。
  5. 告知本店您的退貨物流運單號,以便追蹤物流動向(請注意,如果您在1週內無法寄回退換產品,您的退貨申請將被取消)
  6. 當我們收到退換產品後,本店會在未來數個工作天內檢查產品是否完好無缺(包括所有標籤和內外包裝)。如果退貨申請有效,我們將會安排退款或換貨。
  7. 對於網上付款的訂單,退款將直接退回至您當時購物時使用的付款帳戶中。請注意,每間銀行實際的退款處理時間有所不同。
  • 您最後收到的退款將扣去相關運費,不予退回。
  • 如收到的退貨商品有任何損傷或包裝等非完好無缺,本店有權拒絕退費或僅退回一部份款項。
  • 所有退換貨要求應當在收到商品後再提出,商品在物流中不接受任何售後要求。